SumUp betalingsbetingelser

Træder i kraft den 02/08/2021

Med henblik på brug af SumUps betalings- og e-pengetjenester som beskrevet nedenfor (“Betalingstjenester”) accepterer du at være bundet af SumUps generelle vilkår, disse betalingsbetingelser og alle andre vilkår og politikker, der gælder for specifikke tjenester, som du måtte bruge. Disse betalingsbetingelser er yderligere vilkår og er sammen med de generelle vilkår en del af den juridiske aftale mellem dig og SumUp Limited (“SumUp”, “vi”, “os”). Medmindre andet er defineret heri, har kapitaliserede vilkår samme betydning som i de generelle vilkår. 

Betalingstjenester levers af SumUp, der er et selskab med begrænset ansvar, der er registreret i Irland med registreringsnummer 505893, momsnummer IE9813461A, og med hjemsted på Block 8, Harcourt Centre, Charlotte Way, Dublin 2, Irland D02 K580. SumUp er en autoriseret institution for elektroniske penge (licensnr. C195030, udstedt den 27. oktober 2020) reguleret af Central Bank of Ireland. Detaljer om vores licens kan findes på Central Bank of Ireland online register.

Det er vigtigt, at du forstår dit ansvar under disse betalingsbetingelser. Læs dem venligst omhyggeligt.

Hvis du har spørgsmål, bekymringer eller klager over de generelle vilkår, disse betalingsbetingelser, andre yderligere vilkår eller tjenesterne, eller hvis du vil anmode om en kopi af disse betalingsbetingelser, bedes du kontakte SumUps kundesupport på support@sumup.dk.

1. Generelt 

Vores betalingstjenester giver dig muligheden for at acceptere og behandle betalingskorttransaktioner ("betaling") på forskellige måder og / eller bruge en elektronisk pung ("Wallet"), der har et forudbetalt betalingskort ("kort") ) knyttet til den. Betalinger med dine kunder ("Kortholder(e)") kan behandles personligt ved hjælp af din kompatible mobile enhed, vores App og / eller en kortlæser, der leveres af os ("Læser") og eksternt via online betalingsmetoder stillet til rådighed af os.

Når vi leverer betalingstjenesterne, letter vi behandlingen af betalinger foretaget på dine vegne, krediterer de penge, vi modtager fra sådanne betalinger på din konto, og afvikler sådanne midler (minus vores gebyrer og eventuelle tilbageførsler, omgørelser, krav eller andre skyldte midler til os) i overensstemmelse med disse betalingsbetingelser.

Du bemyndiger og instruerer os om at modtage, tilbageholde og udbetale midler i overensstemmelse med disse betalingsbetingelser på dine vegne. Denne bemyndigelse og instruktion er i kraft og har fuld virkning, indtil din konto er lukket eller opsagt.

2. Behandling af personoplysninger

For at give dig betalingstjenesterne behandler SumUp personoplysninger for slutkunder af betalingstjenesterne. Denne behandling sker i overensstemmelse med SumUps Fortrolighedspolitik.

3. Netværk og indløsende partnere

Betalingstjenesterne giver dig mulighed for at acceptere betalinger fra kort, der tilbydes af Visa Europe Limited, Mastercard Europe SA, American Express Limited og andre gældende betalingskortorganisationer (fælles benævnt "Netværk"). Netværkerne har fastlagt krav og retningslinjer (“Netværksregler”), der sammen med disse betalingsbetingelser og de generelle vilkår styrer vores levering af betalingstjenesterne til dig. Links til de aktuelle netværksregler kan findes på vores Websted. Ved at acceptere disse betalingsbetingelser accepterer du også, at du overholder netværksreglerne, som kan ændres fra tid til anden af netværket. Vi kan tilføje, slette eller ændre betalingstjenesterne og / eller disse betalingsbetingelser efter behov for at overholde netværksreglerne.

For at levere vores betalingstjenester har vi indgået aftaler med indløsende bankpartnere (“Indløsende partnere”). En liste over de indløsende partnere, vi samarbejder med om levering af tjenesterne, kan findes på vores Websted. Netværksreglerne kan kræve, at visse af vores forhandlere indgår en særskilt aftale med en af vores indløsende bankpartnere eller med selve netværk, afhængigt af omfanget af betalinger. Hvis du tilhører denne forhandlergruppe, underretter vi dig og fremsender en særskilt aftale på et sådant tidspunkt. 

I tilfælde af konflikt mellem disse betalingsbetingelser og enten netværksreglerne eller en sådan indløser aftale har vilkårene i netværksreglerne eller den erhvervende partneraftale forrang.

4. SumUp-konto

Du skal have en konto hos SumUp for at bruge betalingstjenester som beskrevet i afsnit 1 i de generelle vilkår. I forbindelse med oprettelse og brug af en konto kan vi foretage en kreditkontrol af dig, og vi kan kræve, at du leverer yderligere dokumentation for, at vi kan overholde gældende love, regler og regler. Beslutningen om, hvorvidt alle nødvendige kontroller er gennemført, træffes af os efter eget skøn. Vi forbeholder os ret til at suspendere eller opsige din konto og/eller begrænse adgangen til betalingstjenesterne, hvis du ikke leverer fuldstændige og nøjagtige oplysninger, eller hvis du ikke overholder nogen krav til kontoregistrering eller verifikation.

5. Accept af kortbetalinger 

Betalingstjenesterne inkluderer muligheden for at acceptere betalinger med kort, der er til stede, enten ved brug af en læser, ved manuel indtastning af kortoplysningerne eller ved andre metoder, som vi muligvis stiller til rådighed. Når du accepterer betalinger ved hjælp af en af vores læsere, bruges læseren til at behandle og godkende betalinger mellem betalingskortet og vores servere. Betalingstjenesterne kan også omfatte muligheden for at acceptere kort ikke til stede-betalinger, herunder betalinger foretaget via en betalingsgateway eller via betalingslinks, som du sender til dine kunder. En  -liste over betalingskort, som vi i øjeblikket accepterer, som vi kan opdatere fra tid til anden uden forudgående varsel, kan findes på vores websted.

Visse betalingsmetoder kan tilbydes under betalingstjenesterne i partnerskab med en tredjepart (“partner”) via partnerens mobilapplikation, websted eller anden software (“partnerapplikation”). I sådanne tilfælde administreres dit forhold til partneren af et særskilt kommercielt forhold mellem dig og partneren, og vi er kun ansvarlige for de betalingstjenester, der leveres af os som en del af partnerapplikationen. Vi er ikke ansvarlige for funktionaliteten i partnerapplikationen eller for tjenester, som partneren leverer til dig eller kortholderne. Hvis der er aftalt mellem dig og partneren, kan vi også opkræve servicegebyrer på vegne af partneren, men under ingen omstændigheder er vi ansvarlige for tilbageholdelse eller betaling af skat i forbindelse med din brug af partnerapplikationen.

6. Alternative betalingsmetoder

Ud over de ovenfor beskrevne betalingstjenester kan SumUp tilbyde en funktionalitet, der giver dig mulighed for at acceptere betalinger fra kunder via andre betalingsmetoder leveret af tredjeparter (“Alternative betalingsmetoder”). Du kan integrere funktionaliteten Alternative betalingsmetoder i vores kort ikke til stede-betalingstjenester, så dine kunder kan vælge og bruge en alternativ betalingsmetode, når de foretager betalinger til dig.

Detaljer om udbydere af alternative betalingstjenester og visse yderligere standarder, regler, procedurer og krav vedrørende alternative betalingstjenester (“APM-vilkår”) kan findes på vores websted og er indarbejdet i disse betalingsbetingelser, i det omfang du bruger funktionen Alternative betalingstjenester. Du accepterer til enhver tid at overholde APM-vilkårene. Udbydere af alternative betalingstjenester og APM-vilkårene kan ændres uden forudgående varsel.

Betalinger foretaget via alternative betalingsmetoder kan tilbageføres af udbydere af alternativ betalingsmetode, medmindre andet er angivet i APM-vilkårene. Dine forpligtelser og ansvar over for SumUp for tilbageførte betalinger er de samme som dem, du har over for os for tilbageførsler. Udbydere af alternativ betalingsmetode kan påvirke tilbageførslen af en betaling foretaget via alternative betalingsmetoder på samme måde som det relevante netværk, indløsende partner eller en af vores udpegede finansielle institutioner kan påvirke en tilbageførsel.

Tilgængeligheden af de alternative betalingsmetoder er underlagt geografiske begrænsninger. Du kan se, hvilke alternative betalingsmetoder der er tilgængelige i dit land på vores Websted.

7. Læsere

Oplysninger om tilgængelige læsere og hvordan de kan købes eller leases findes på vores Websted

Medmindre vi specifikt har aftalt andet, må du ikke sælge, leje, licensere eller overføre en læser til en tredjepart eller tillade, at en tredjepart bruger læseren. Du må heller ikke på nogen måde ændre læserens software eller hardware. Du må ikke bruge læseren til andet formål end at acceptere betalinger.

8. Udbetaling, gebyrer og opgørelser

Når vi har modtaget penge fra de betalinger, du behandler gennem SumUp, udbetaler vi det, vi skylder dig til din Wallet ("udbetaling"). Du kan vælge automatisk at dirigere udbetalinger til den bankkonto, der er knyttet til din SumUp-konto. Før hver udbetaling trækker vi de gældende gebyrer for vores tjenester fra betalingsmidler. Vores nuværende gebyrer for betalingstjenester er angivet på Gebyrplan på vores websted. Du kan ændre dine udbetalingsindstillinger i din kontoprofil eller ved at kontakte kundesupport på support@sumup.dk.

Vi giver dig månedlige opgørelser over din SumUp-konto. Du accepterer, at vi kan samle gebyroplysninger efter mærke, applikation, kategorier af betalingsinstrument og satser for udvekslingsgebyrer, der gælder for transaktionen, alt efter hvad der er relevant.

9. SumUp Wallet og kort

Vi udsteder Wallet, der er knyttet til din konto for at lette udbetalinger som beskrevet i afsnit 8 ovenfor. Vi kan også udstede et kort til din konto. Gebyrer kan blive opkrævet for brug af Wallet og / eller kortet. En tidsplan for aktuelle gebyrer kan findes på vores websted.

Hvis du ikke har fået et kort og ønsker at aktivere denne funktion, eller hvis du vil aktivere yderligere funktioner, der er knyttet til din Wallet, bedes du kontakte kundesupport på support@sumup.dk.

9a. Brug af din Wallet

Din Wallet (som muligvis også kaldes SumUp-erhvervskonto) kan blive finansieret gennem udbetalinger fra dine betalinger. Vi kan også give dig muligheden for at finansiere din Wallet ved at uploade penge til den direkte via en betaling til kredit- eller betalingskort eller via en bankoverførsel. Når du uploader penge til din Wallet, tilføjer vi pengene til din Wallet, så snart vi modtager din betaling. Du kan til enhver tid indløse balance på din Wallet til din bankkonto; dog er sådanne indløsninger underlagt sikkerhed og kontrol med svig, og du kan blive bedt om at bekræfte din identitet eller give andre bekræftende oplysninger, før overførslen finder sted.

Hverken din SumUp-konto eller din SumUp-erhvervskonto er en bankkonto, og ingen af dem er dækket af en kompensationsordning. Midler, der opbevares på din konto eller Wallet, udgør ikke indbetalinger og forrentes ikke.

9b. Sådan bruger du kortet

Kortet udstedes af SumUp i henhold til den licens, det besidder med Mastercard Europe S/AInc., og kan udstedes i fysisk eller virtuel form. Kortet kan bruges til at betale for varer og tjenester både i butikker og eksternt (for eksempel online) såvel som til kontantudtag fra din Wallet. Du er ikke forpligtet til at bruge kortet.

Kort sendes til den fysiske adresse (til fysiske kort) eller e-mailadresse (til virtuelle kort), der er registreret på din konto, og du skal aktivere kortet for at begynde at bruge det. Når du aktiverer dit kort, skal du indstille en PIN-kode. Skriv ikke din PIN-kode ned og opbevar den ikke elektronisk på en usikker måde. Opbevar ikke din PIN-kode med dit kort eller din mobile enhed. Del aldrig din PIN-kode med nogen, og sørg for, at ingen andre kan se den, når du indtaster den.

I overensstemmelse med gældende love og regler er vi forpligtet til at indhente, verificere og registrere visse oplysninger om alle vores kunder. Indtil denne proces er afsluttet, kan din brug af kortet være helt eller delvist begrænset. Brug af kortet er også underlagt forebyggelse af svig til enhver tid med eller uden varsel.

Kortet kort kan anvendes til at købe varer og tjenester hos alle forhandlere, der viser MasterCard-godkendelsessymbolet, eller til at hæve kontanter i en kontantautomat, der viser MasterCard-logoet. Når du modtager penge på dit kort, gemmes pengene i din Wallet.

Nogle korttransaktioner kræver muligvis yderligere sikkerhedsverifikation via Mastercards 3D Secure System, før de er gennemført. Det kan kræve, at du besvarer sikkerhedsspørgsmål, bekræfter transaktionen ved hjælp af en kontrolkode modtaget pr. SMS-besked eller pr. e-mail eller bekræfter transaktionen med dit fingeraftryk via en kompatibel enhed.

Hvis du mener, at dit kort, kortnummer, PIN-kode, konto eller online logonoplysninger er mistet eller stjålet, eller at andre har overført eller kan overføre penge fra dit kort uden din tilladelse, skal du straks kontakte os via kundesupport på support@sumup.dk. Du kan muligvis blokere brugen af dit kort midlertidigt via SumUp-dashboardet.

Hvis du mister dit kort, hvis dit kort bliver stjålet, eller hvis du ikke har opretholdt sikkerhedsfunktionerne for dit kort i overensstemmelse med betalingsbetingelserne, er dit maksimale hæftelsesansvar begrænset til 50 euro eller en tilsvarende lokal værdi, medmindre du har handlet svigagtig eller med forsætlig eller grov uagtsomhed ikke har overholdt betalingsbetingeselrne, i hvilket tilfælde du kan blive holdt ansvarlig for hele tabet. Du er ansvarlig for alle godkendte transaktioner igangsat og gebyrer, der opstår ved brug af dit kort. Hvis du tillader en anden person at få adgang til dit kort, kortnummer, PIN-kode, konto, SumUp erhvervskonto, adgangskode eller logonoplysninger, betragtes alle korttransaktioner foretaget af sådanne personer som autoriserede, og du kan være ansvarlig for alle afgivne transaktioner og gebyrer af disse personer.

Vi kan af sikkerhedsmæssige årsager begrænse beløbet eller antallet af transaktioner på dit kort. Du må ikke bruge dit kort til ulovlige transaktioner.

SumUp forbeholder sig retten til at annullere et kort, der ikke er blevet aktiveret eller brugt i en periode på 12 måneder. I et sådant tilfælde informerer vi dig senest 30 dage i forvejen og annullerer derefter kortet, medmindre du aktiverer eller begynder at bruge det inden opsigelsesperioden.

10. Overførsler

SumUp kan også give dig muligheden for at overføre penge fra din Wallet til Wallet i en anden SumUp-konto eller til en bankkonto.

Det er dit ansvar at sørge for, at de krævede betalingsoplysninger om overføreren er angivet korrekt. Enhver fejl i de indtastede oplysninger kan resultere i, at overførslen mislykkes eller forsinkes, eller det kan resultere i tab af midlerne. Vi hæfter under ingen omstændigheder for tab, du pådrager dig ved at indtaste forkerte betalingsoplysninger for sådanne overførsler.

Før du bekræfter din anmodning om at starte overførslen, vises følgende oplysninger på dit dashboard:

  • modpartens betalingsoplysninger;

  • det beløb, du ønsker at sende til modparten; og

  • eventuelle gældende gebyrer. 

Når vi har modtaget din anmodning om at starte overførslen, kan du ikke annullere den. Din anmodning anses for at være modtaget, så snart du giver os de detaljer, der er angivet ovenfor. Overførsler fra din Wallet til Wallet i en anden SumUp-konto eller til en bankkonto udføres af os straks efter modtagelse af din anmodning om at foretage overførslen. Når vi har modtaget din anmodning om at foretage en overførsel fra din Wallet til Wallet i en anden SumUp-konto, krediterer vi straks Wallet på den anden SumUp-konto. Overførsler til bankkonti kan tage op til 3 til 5 arbejdsdage afhængigt af udbyderen. Vi afslutter muligvis ikke din overførsel, hvis: 

  • dine instruktioner er ufuldstændige eller uklare

  • der er mistænkelig aktivitet i forbindelse med dig eller overføreren

  • overførslen ville være i strid med gældende lov, regulering, regel eller disse betalingsbetingelser

  • det overskrider dine betalingsgrænser eller saldoen på de midler, der findes i din Wallet.

Vi forbeholder os ret til efter vores eget skøn at fastsætte grænser for antallet og / eller størrelsen af overførsler for at overholde sikkerheds- og lovgivningsmæssige krav. 

11. Beskyttelse af midler

Vi vil opbevare et beløb svarende til de beløb, der skyldes til dig af os, adskilt fra vores egne midler, men sammen med beløbene, der opbevares på vegne af andre SumUp-konti, på en adskilt bankkonto. Sådanne midler vil blive beskyttet i overensstemmelse med vores juridiske og regulatoriske forpligtelser. I tilfælde af at vi bliver insolvente, er alle midler, som vi har modtaget, beskyttet mod krav fra vores kreditorer.

12. Open Banking 

Vi kan give dig mulighed for at give Open Banking-forhandlere og tredjepartsforhandlere adgang til dine kontooplysninger eller til at foretage betalinger på dine vegne i overensstemmelse med dine instruktioner og gældende lovkrav. Sådanne udbydere skal have lov til at foretage betalinger og skal ofte godkendes af en officiel tilsynsmyndighed såsom Central Bank of Ireland eller finansiel adfærdsmyndighed. Inden du aktiverer sådanne forhandlere, skal du bekræfte, at de er autoriserede og pålidelige.

Alle betalingsanmodninger, vi måtte modtage fra Open Banking-forhandlere og tredjepartsforhandlere, der er aktiveret af dig, vil blive behandlet som om de blev sendt til os, fra dig til os, og er underlagt disse Vilkår. Hvis du forventer, at Open Banking-forhandlere eller tredjepartsforhandlere foretager en betaling på dine vegne, og de ikke gør dette, påtager vi os intet ansvar for manglende gennemførsel af din betaling. Hvis du ønsker at deaktivere en Open Banking eller tredjepartsforhandler fra at have adgang til din konto og / eller foretage betalinger på dine vegne, skal du kontakte os eller forhandleren.

13. Begrænsninger

Du skal overholde alle begrænsninger, der er pålagt i vores generelle vilkår og betalingsbetingelser i forhold til din brug af fakturerings- og regnskabstjenester. Du accepterer desuden ikke at bruge fakturerings- og regnskabstjenester til varer, tjenester eller forretningsaktiviteter, der er (a) ulovlige eller potentielt ulovlige (herunder forfalskning, tyveri eller bedrageri), eller (b) ikke er i overensstemmelse med alle gældende love eller regler (herunder uden begrænsning love om forbrugerbeskyttelse, love om produktsikkerhed, love om intellektuel ejendomsret og handelsregler og eksportkontrol). 

SumUp kan efter eget skøn beslutte, om din brug af betalingstjenesterne overtræder nogen begrænsninger, der er pålagt i henhold til de generelle vilkår eller disse betalingsbetingelser. Vi bevarer retten til at suspendere eller opsige din konto og / eller adgang til betalingstjenesterne, hvis vi fastslår eller med rimelighed har mistanke om, at der er sket en overtrædelse. Hvis du sender til os eller forsøger at sende til os en betaling, som vi mener er i strid med de generelle vilkår eller disse betalingsbetingelser eller loven og / eller udsætter os, andre brugere af vores betalingstjenester eller vores partnere for skade (herunder uden begrænsning svig, brand eller omdømme eller kriminelle handlinger) forbeholder vi os retten til ikke at godkende, suspendere eller tilbageføre betalingen; at lukke eller suspendere din konto; at rapportere transaktionen til det relevante retshåndhævende organ, og / eller at søge erstatning eller anden aflastning fra dig.

Vi forbeholder os ret til at blokere, suspendere eller annullere dit kort eller Wallet, hvis vi som et resultat af vores politikker og processer registrerer, hvad vi med rimelighed tror er svigagtigt, mistænkeligt eller kriminel aktivitet eller aktiviteter, der er i modstrid med de generelle vilkår og/eller disse betalingsbetingelser. I tilfælde af, at vi blokerer, suspenderer eller annullerer dit kort eller din wallet, medmindre det er forbundet med objektivt set begrundede sikkerhedsmæssige risici, eller medmindre det er ulovligt for os at gøre, informerer vi dig om blokeringen, suspenderingen eller annulleringen af dit kort eller din wallet, inden dit kort eller din wallet blokeres, suspenderes eller annulleres, om muligt før eller senest efter dit kort eller wallet er blevet blokeret, suspenderet eller annulleret. Hvis vi udøver denne ret, pådrager vi os intet ansvar over for dig som følge af, at midlerne på dit kort og/eller din wallet ikke er tilgængelige, eller at du ikke kan bruge dit kort.

14. Dine forpligtelser

Du må ikke acceptere betalinger, hvor betalingskortet ikke indeholder alle elementer, der er typiske for den pågældende korttype, hvor betalingskortet forekommer at være manipuleret eller beskadiget, eller hvor betalingskortet er udløbet.

Du må ikke uden vores tilladelse indstille en minimumsgrænsen for betalinger, der er højere end € 1,00 (eller lokalt ækvivalent) for nogen betaling. Derudover vil du give kortholdere salgsbetingelser, der mindst svarer til dem, du giver til kunder, der betaler kontant for dine varer og / eller tjenester, og du opkræver ikke yderligere beløb eller tillæg.

Du skal overvåge din konto og din betalingshistorik og refundere den respektive kortholder ethvert beløb, som du fejlagtigt har modtaget, eller ethvert overskydende beløb, hvor betalingsbeløbet var forkert.

Du skal stille en papirbaseret kvittering for betalingen til rådighed for kortholderen, hvis det kræves i henhold til lovgivningen eller netværksregler. Du kan endvidere give kortholdere mulighed for at modtage en kvittering for betalingen pr. e-mail eller SMS-besked (dette erstatter ikke en papirbaseret kvittering, hvis denne kræves ved lov).

Du skal straks gennemgå opgørelser (såsom fakturaer eller afregningsopgørelser), som leveres af os, samt opgørelser, refunderinger, tilbageførsler eller andre transaktioner, der er indbetalt til eller debiteret din bankkonto eller kortholderen. Du skal gøre indsigelse mod en opgørelse uden ugrundet ophold senest i løbet af femogtyve efter modtagelsen af den pågældende opgørelse eller datoen for den pågældende betaling. Manglende indsigelse inden for fristen anses som en godkendelse, medmindre vi har begået en fejl. I tilfælde hvor vi har begået en fejl, skal du meddele os uden ugrundet ophold og under alle omstændigheder senest tretten måneder fra debiteringsdatoen for den betalingstransaktion, som fejlen vedrører (som yderligere beskrevet i afsnit 13 (Fejl og uautoriserede betalinger)). Vi forbeholder os ret til at genudsende korrigerede opgørelser eller korrigere eventuelle betalinger efter fristens udløb. Du er eneansvarlig for arkivering af alle betalingsdokumenter og andre data vedrørende din konto og din brug af betalinger, medmindre andet er krævet i lovgivningen.

Du skal anbringe annoncemateriale, som du modtager fra SumUp, et synligt sted i din virksomheds bygning. Annoncematerialet kan bestå af selvklæbende mærkater til vinduerne i din butik, forretning eller bil med SumUps logo og/eller netværkets logoer eller skilte eller brochurer, som netværket, lovgivningen eller SumUp kræver synligt anbragt.

15. Reserve

Med henblik på at sikre opfyldelsen af dine betalingsforpligtelser i henhold til disse betalingsbetingelser anerkender du og accepterer, at vi til enhver tid og efter vores eget skøn har ret til midlertidigt at tilbageholde udbetalinger til dig og til at påløbe en reserve ("Reserve"). Reserven vil tjene som sikkerhed i vores favør, og vi er berettigede til at opkræve og modregne alle beløb, som du skylder os i henhold til disse vilkår, inklusive eventuel negativ saldo på din konto uden forudgående varsel til dig.

Hvis du skylder os et beløb, der er større end reservebeløbet, skal du straks og ikke senere end tre arbejdsdage efter modtagelsen af vores krav betale det skyldige beløb ud over reserven. Du giver os herved udtrykkelig tilladelse til at trække skyldige beløb til os, herunder omkostninger og udgifter i forbindelse med opkrævningen af beløbene, fra din Wallet eller din bankkonto og/eller dit kreditkort eller eller bankkonto, der er brugt til køb af dine læsere eller til at fratrække disse beløb i udbetalinger til dig. Manglende fuld indbetaling af beløb, som du skylder os, udgør en alvorlig overtrædelse af vilkårene, og du afholder alle omkostninger i forbindelse med inddrivelse af beløbene, herunder, uden begrænsning, advokatsalærer og -udgifter, gebyrer til inkassobureau samt eventuelle renter.

16. Tilbageførsel

Beløbet for en betaling kan tilbageføres til din konto, hvis betalingen (a) er bestridt, af en eller anden grund tilbageføres af det relevante netværk, vores erhvervende partner, kortholderen eller en af vores udpegede finansielle institutioner; (b) ikke var autoriseret eller (c) vi har en grund til at tro, at betalingen ikke var autoriseret, ulovlig, mistænksom eller i strid med disse vilkår ("tilbageførsel").

Du accepterer at hjælpe os på anmodning og på din bekostning med at undersøge tilbageførsel og / eller nogen af dine betalinger, der behandles gennem tjenesterne. Du anerkender, at din manglende hjælp til os rettidigt, herunder ved at levere nødvendig dokumentation senest ti hverdage fra vores anmodning, kan resultere i en irreversibel tilbageførsel. Vi forbeholder os ret til at opkræve et gebyr for efterforskning og / eller formidling af tilbageførsler; sådanne gebyrer vil blive oplyst på vores Websted.

Hvis en tilbageførselstvist ikke er løst af hverken den udstedende bank eller netværket til din fordel, eller hvis du vælger ikke at bestride en tilbageførsel, forbeholder vi os retten til (a) at opkræve det originale betalingsbeløb plus gebyrer og ( b) kreditere det oprindelige betalingsbeløb tilbage til kortholderen.

Hvis vi fastslår, at du er udsat for et stort antal tilbageførsler, kan vi forsinke udbetalinger til din Wallet eller din bankkonto, oprette en reserve på et rimeligt beløb, fastsat af os, der skal dække forventede tilbageførsler og tilhørende gebyrer, eller til at opsige eller suspendere tjenesterne og lukke din konto.

17. Refunderinger og returneringer

Under disse betalingsbetingelser og ved at acceptere betalinger med betalingstjenesterne behandler du returneringer og giver refunderinger via din konto i overensstemmelse med disse betalingsbetingelser og netværksreglerne.

Netværksreglerne kræver blandt andet, at du tilbyder og videregiver på købstidspunktet en retfærdig retur- og afbestillingspolitik og ikke giver kontante refusioner på betalinger, medmindre det kræves ved lov, og ikke accepterer kontanter eller andre værdiprodukter for foretage en tilbagebetaling af betaling. Refusionsbeløbet skal omfatte alle skatter, der kræves refunderet, og kan ikke overstige størrelsen på den oprindelige betaling.

I tilfælde af veksling, delvis retur eller fejlagtig betaling eller betalingsbeløb kan du refundere det samlede beløb for den oprindelige betaling eller et delvis beløb svarende til retur- eller fejlagtigt betalingsbeløb via appen, webstedet eller læseren. Refunderinger, der behandles via din konto, er godkendt i op til tredive dage fra dagen, hvor du gennemførte betalingen. Vi opkræver det oprindelige beløb plus gebyrerne fra dig og krediterer det refunderede beløb tilbage til kortholderen.

Hvis vi finder ud af, at du behandler et for stort beløb, kan vi deaktivere din refusionsmulighed og / eller foretage yderligere handlinger med hensyn til din konto.

18. Fejl og uautoriserede betalinger

Hvis du mener, at vi ikke har udført eller forkert udført en betaling eller behandlet en uautoriseret betaling, skal du underrette os uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest tretten måneder fra betalingsdatoen.

Hvis du giver os besked om, at vi ikke har udført eller forkert udført en betaling, vil vi gøre en indsats for at undersøge det, og vi vil bruge rimelige bestræbelser på at rette op på identificerede fejl. Hvis fejlen resulterer i, at du modtager mindre end det beløb, du var berettiget til, krediterer vi din konto for forskellen. Hvis fejlen resulterer i, at du modtager mere end det beløb, du var berettiget til, debiterer vi de ekstra midler fra din konto.

I tilfælde af en uautoriseret betaling refunderer vi betalingsbeløbet, herunder alle gebyrer, der er fratrukket beløbet, øjeblikkeligt og under alle omstændigheder ikke senere end slutningen af den arbejdsdag, der umiddelbart følger efter datoen for meddelelsen om den uautoriserede betaling. Dette gælder ikke, hvis vi har rimelig grund til mistanke om svig i forbindelse med den påståede uautoriserede betaling.

19. PCI-overholdelse 

Du er forpligtet til at overholde de gældende bestemmelser i PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) i løbet af disse betalingsbetingelser. Du skal navnlig overholde bestemmelserne i PCI-DSS om opbevaring, behandling og overførsel af betalingskortdata. Oplysninger om PCI-DSS findes på websted fra PCI-rådet.

20. Opsigelse og revision af betalingsbetingelser

Disse betalingsbetingelser træder i kraft ved accept af de generelle vilkår og bekræftelse af din identitet. De vil være gyldige i en ubestemt periode og vil fortsat gælde, indtil de opsiges af dig eller os.

Vi har ret til at ændre disse betalingsbetingelser på et hvilket som helst tidspunkt og til at ændre, slette, annullere eller pålægge betingelser for alle dele af betalingstjenesterne. Den foreslåede ændring træder i kraft tidligst to måneder efter datoen for ændringsmeddelelsen. Du forstår, at efter at en sådan meddelelse er sendt, anses du for at have accepteret ændringerne af betalingsbetingelserne, medmindre du opsiger din brug af betalingstjenesterne og betalingsbetingelserne, før ændringerne træder i kraft. Hvis du afviser ændringer, har du ret til at opsige betalingsbetingelserne gratis og med virkning når som helst indtil den dato, hvor ændringerne ville have været gældende.

Vi forbeholder os retten til at opsige betalingsbetingelserne enten med to måneders varsel eller med forbehold af gældende lov med det samme, hvis: (a) du overtræder en betingelse i disse betalingsbetingelser eller andre betingelser, der gælder for specifikke betalingstjenester, der er dækket af separate vilkår og betingelser, herunder, uden begrænsning, netværksreglerne; (b) vi har grund til at tro, at du overtræder enhver lov eller regulering, der gælder for din brug af betalingstjenesterne; (c) vi har grund til at tro, at du på nogen måde er involveret i svigagtig aktivitet, hvidvaskning af penge, finansiering af terrorisme eller anden kriminel aktivitet; (d) du udgør en uacceptabel kredit- eller svigrisiko for os; eller (e) vi har grund til at tro, at din konto er kompromitteret eller på anden måde udgør en sikkerhedsrisiko.

Efter opsigelsen af disse betalingsbetingelser og / eller din konto betaler du os straks alle skyldige beløb under disse betalingsbetingelser forholdsmæssigt op til afslutningen af betalingsbetingelserne, og vi betaler dig ligeledes alle beløb, du skylder os under disse betalingsbetingelser. Vi er også berettiget til at tilbageholde reserven, indtil eventuelle forfaldne beløb er endeligt afviklet, inklusive eventuelle tilbageførsler, men under alle omstændigheder ikke mere end tretten måneder efter ikrafttrædelsesdatoen.

21. Løsning af klager

Eventuelle klager over betalingstjenesterne skal i første omgang rettes til os ved at kontakte SumUps kundesupport på support@sumup.dk. Alle klager er underlagt vores klageprocedure. 

I de fleste tilfælde sender vi et fuldstændigt svar på din klage via e-mail inden for femten hverdage efter den dato, hvor vi modtager din klage. Under ekstraordinære omstændigheder, hvor vi ikke er i stand til at sende et fuldstændigt svar på din klage, vil vi informere dig om dette og give dig årsagen til forsinkelsen og den tidsramme, inden for hvilken du vil modtage et fuldstændigt svar. Det skal under alle omstændigheder ske inden for femogtredive dage fra den dato, hvor vi modtog din klage. 

Hvis vi ikke løser din klage på en måde, du finder tilfredsstillende, kan du sende din klage til Financial Services and Pensions Ombudsman, Lincoln House, Lincoln Place, Dublin 2, D02 VH29, Irland (telefon +353 1567 7000). Oplysninger om den service, som Financial Services and Pensions Ombudsman (ombudsmanden for finansielle tjenester og pensioner) tilbyder, er tilgængelige på organisationens websted.

Disse betalingsbetingelser er underlagt lovene i Irland. Eventuelle krav, der opstår på grund af eller i forbindelse med betalingsbetingelserne eller leveringen af betalingstjenesterne, der ikke kan løses via vores kundesupport, afgøres gennem ombudsmanden for finansielle tjenester og pensioner. Hvis du ikke er berettiget eller ikke vælger at indgive en klage til ombudsmanden for finansielle tjenester og pensioner, er det aftalt, at domstolene i Irland har enekompetence til at behandle ethvert krav, der opstår som følge af eller relateret til disse betalingsbetingelser.

Bemærk: Udskriv en kopi af dette dokument, og opbevar det, så du også har adgang til det senere.